シルバーエッグのAIソリューション採用企業は、約5%が百貨店・総合小売事業者となっています。本調査では、2025年の全国百貨店売上高が総額5.6兆円を超えた百貨店を中心に、総合小売市場の現状を調査・分析し、インバウンド需要の変化やEC化の遅れといった課題について解説しています。
また、こうした環境下での持続的成長の鍵となるOMOの推進と、AI活用によって長年培われた“おもてなし”をオンラインで再現する「デジタル・コンシェルジュ」の可能性に言及しています。

2025年の百貨店市場は、過去数年続いていた新型コロナウイルス禍からの回復基調が一段落し、一つの大きな転換期に差し掛かっています。訪日外国人数が過去最高を記録する一方で、需要の中心が高額品から消耗品へとシフトし、免税売上高が前年比12.7%減となるなど、市場は外部環境の変動に直面しています。
その一方で、国内の富裕層を中心とした高付加価値商品の需要は引き続き底堅く推移しています。

このような環境下において、企業が成長を持続するためには、不特定多数を待つ従来の商売から脱却し、顧客一人ひとりを深く理解する識別顧客戦略や店舗とデジタルがシームレスにつながるOMOへのシフトが不可欠です。本レポートでは、市場の構造的な変化と、百貨店ならではの強みである体験価値を最大化するためのテクノロジーの役割をまとめています。

・インバウンド需要から国内識別顧客へのシフト

・店舗とデジタルの融合（OMO）と体験価値への投資

・AIによるデジタル・コンシェルジュへの進化とセレンディピティの創出

レポート名： 日本のデジタルコンテンツ市場レポート：2025年の動向とこれからの展望
執筆・編集： 日本の百貨店・総合小売マーケット関連レポート：百貨店マーケットにおける変容と未来への展望

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